Module: Der KontaktManager

E-commerce Module
Der KontaktManager

Der KontaktManager

Neue Produkte im Sortiment, Kunde hat Geburtstag, Lieferungen verzögern sich oder Auftragsverlängerungen stehen an – das sind nur einige wenige Beispiele für den Einsatz des KontaktManagers.

 

Eine grosse Anzahl an Kundenkontakten werden heute bei Unternehmen aufgrund des hohen manuellen Aufwands nicht genutzt und somit zusätzliche Verkaufschancen, bzw. Erhöhung der Kundenzufriedenheit verpasst.

Der KontaktManager

Automatisierung schafft Verkaufspotential und erhöht die Qualität: Der KontaktManager

Es werden einfache oder auch komplexe mehrstufige Abläufe definiert, deren Durchführung zu bestimmten Zeitpunkten oder nach Eintritt bestimmter Ereignisse automatisch erfolgt. Dabei sind

 

  • Ereignisse
  • Kriterien der Kundenselektion und
  • Art der durchzuführenden Kontaktaktion, sowie
  • Folgeaktionen

 

frei und komfortabel definierbar.

 

Ein einfacher Kontaktablauf ist in der schematischen Abbildung dargestellt – es sind natürlich auch mehrstufige Abläufe und kundenspezifische Kontaktaufnahme (eMail, Brief-Ansprache via Versendung der Kundenadresse per FTP an einen Lettershop etc.) möglich.

KontaktManager

Weitere Highlights:

  • Grafische Definition von komplexen, mehrstufigen Workflows
  • Integration von Datenselektionen
  • Flexible Terminierung und Wiederholungslogik von Workflows
  • Komfortable manuelle Prüfmöglichkeiten (bspw. Freigabe von Selektionen per eMail-Link)
  • Transparente Protokollierung und Auswertung der Abläufe
     

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